Brava: O atendimento público nas instituições públicas e privadas avaliado negativamente – formador

Nuno Melício, formador dos funcionários da câmara municipal e da delegacia de saúde, em tópicos especiais da qualidade de serviço público, salientou que o atendimento no país é avaliado negativamente, em 75%, tanto no sector público como no privado.

Este formador, também responsável pela empresa Universo Treinamento Empresarial, fez estas considerações à imprensa, hoje, no acto de abertura desta formação que decorrerá até sexta-feira.

Daí, o objectivo é dotar os funcionários de ferramentas necessárias para atender o público de maneira “eficaz” e mostrá-los como deixar de parte o lado social, sendo “mais profissional” no dia-a-dia, no serviço público.

De acordo com Nuno Melício, muitas vezes, as pessoas a têm uma atitude muito social no trabalho. Sendo assim, estas ferramentas, vão “mostrar” qual a grande diferença entre ser um profissional e ter um aspecto social dentro do serviço público,

Como forma de demonstrar a importância desta formação aos participante e a toda a sociedade, o formador destacou que o atendimento em Cabo Verde é avaliado 75% negativo nas instituições públicas e privadas, e esta formação é feita para “reforçar as qualidades” para o servidor público, de maneira a ter um atendimento eficiente e eficaz e levar a satisfação maior do público.

Nesta acção de capacitação serão trabalhado temas como a inteligência emocional e gestão emocional, gestão de conflitos, comunicação assertiva, qualidade total, qualidade no atendimento público, trabalho em equipa e a lei da modernização administrativa.

MC/JMV

Inforpress/fim